100 nordiske bedrifter skal bli bedre på innovasjon. De deltar i et toårig spesialdesignet innovasjonsprogram i regi av Nordic Innovation, som er en del av Nordisk ministerråd. Halvveis ute i løpet kan tjenesteleverandøren ISS konkludere med at de er gode på løsninger og prosesser, men har mer å hente på kundekontakt. Og selskapet har allerede tatt grep.