– Ledere bør kunne mer om følelser

– Ledere bør være oppmerksom på grunnleggende, ubevisste prosesser som har stor påvirkning på samspillet mellom personer, sier Morten Eikeland, konsulent ved AFF ved Norges Handelshøyskole til nettstedet forskning.no.

Eikeland viser til at fornuftdelen i hjernen styres og påvirkes av ubevisste følelsesprosesser dypere nede i hjernen. Et av de eksemplene som omtales i artikkelen er at hjernen er designet slik at den prioriterer det negative fremfor det positive. Dette blir fra evolusjonens side forklart med at de som klarte å overleve farer hadde større sjanse for å videreføre egne gener.

Mekanismen kan føre til at positive resultater i en bedrift kan bli overskygget av et avvik, skriver forskning.no. Én misfornøyd kunde kan gjøre at vi glemmer de kundene som er fornøyd. Ledere bør på sin side være seg bevisst at vi mennesker husker negative tilbakemeldinger bedre enn de positive, poengterer Eikeland.