Industriroboter har lenge vært brukt i produksjonen. Mens noen arbeidsplasser har blitt overflødige er andre oppgaver blitt endret. Nå beveger roboter og kunstig intelligens seg opp i verdiskapingskjeden: mot nedstrømssiden mot kundene. Dette er et område som har vært «eid» av mennesker. Her peker jeg på seks områder kunstig intelligens vil endre måten kundeflatene blir håndtert på.