Annonse
Utfordringene er enda større for butikker når forbrukerne forteller hva de selv mener er god kundeservice. Foto: SAS.

Tålmodighet til kunder er tynnslitt overfor butikker som yter dårlig service

En undersøkelse gjennomført av Futurum på vegne av SAS Institute viser at folk mister tålmodigheten med butikker som gir dårlig kundeservice.

90 prosent av kundene ville forlatt en butikk og aldri kommet tilbake etter bare to til fem dårlige opplevelser, og deretter valgt en konkurrerende bedrift.

Butikker som ønsker å unngå slike tap, kan ikke bare tenke pris mer. Det sier kundene i undersøkelsen selv.

Tallene viser at når folk bestemmer seg for å bruke penger, legger de stadig mer vekt på hvilken service de får.

Annonse
Annonse