La kundene konkurrere for deg

Selskaper som vil overleve må være i vekst, hvilket betyr at alle innovasjonsmotorer kontinuerlig må holdes i gang. Det fastslår Insead-professor Hubert Gatiognon i et innlegg hos Insead Knowledge.

En idé oppstår imidlertid sjelden av seg selv. For å finne gull må det gjerne genereres hundrevis av ideer, minner professoren om. Dette favoriserer selskaper som har mange innovative kilder å trekke på, og «crowdsourcing», en dugnad for å finne nye ideer der man også inkluderer kunder og brukere, kan dermed være en god idé .

En studie fra 2012 viste fra det japanske selskapet Muji, viste eksempelvis at brukerinitierte produkter var tre ganger så vellykkede som designergenererte produkter, målt i salg første år, skriver Gatiognon. Senere økte gapet mellom produkter hvor ideen hadde kommet fra henholdsvis kunder og designere, og det gikk i de kundebaserte ideenes favør.

For å fram gode ideer fra kundene er det en del selskaper som drar i gang innovasjonskonkurranser. Gatiognon argumenterer for at denne typen konkurranser har flere fordeler. I tillegg til å generere verdifulle ideer, har konkurransene et potensial i seg til å hjelpe selskaper til å identifisere og forme samarbeidsrelasjoner med såkalte «lead users», det vil si kunder som tidlig fanger opp nye ting som skjer i markedene. Dét har en verdi i seg selv.