Arbeidsliv

IFS undersøkte også effekten av negative opplevelser på omdømmet og avdekket at 58 prosent av forbrukerne med stor sannsynlighet vil dele sine negative opplevelser med andre.

Bedrifter er ikke godt nok rustet til å oppfylle kundenes forventninger

Store deler av næringslivet går glipp av muligheten til å ordne opp i interne problemer og adressere kjernen i dårlig kundeservice etter pandemien, viser en ny undersøkelse.

CAMILLA SKJÆR BRUGRAND CAMILLA SKJÆR BRUGRAND
Publisert Sist oppdatert

Den globale studien fra teknologiselskapet IFS spurte over 1700 ledere og 12.000 konsumenter og avdekket at 82 prosent av disse ikke klarer å huske ett eneste eksempel på en positiv problemfri kundeopplevelse. 2367 av respondentene var fra Norden.

For å lese denne saken må du være abonnent

Dagens Perspektiv med Samtiden
Nett
1 mnd

19,- 209,-

KJØP

Dagens Perspektiv med Samtiden
Nett og papir
3 mnd

99,- 765,-

KJØP

ifs arbeidsliv kundeservice
Powered by Labrador CMS