3 tips om kundeservice

Det finnes bedre løsninger enn å kun tilby misfornøyde kunder enn klageordning på Internett.

Redaksjonen Redaksjonen

Publisert 21.03.2014 - 08:42 Sist oppdatert 21.03.2014 - 10:34

Annonse

I en artikkel i MIT Sloan Business Review kan man lese om omfattende studier som viser utviklingen i responsen på kundeservice i USA de siste tiårene. Bakgrunnen er undersøkelser gjort av Customer Care Measurement & Consulting og Center for Services Leadership ved Arizona State University.