3 servicetips

Tilbakemeldinger fra kunder er verdifulle bidrag når du skal forbedre produktene og bedriften din. Å behandle kundeklager er imidlertid tidkrevende, og den klagende får ofte ikke den responsen han eller hun forventer.John Quelch, blogger hos , gir tre tips om hvordan du kan møte kundenes klager på en god måte:• Forsøk å forstå så mye som mulig av klagen. Jo mer informasjon du har, jo lettere er det å finne røttene til misnøyen.Hva vil gjøre situasjonen bedre for kunden? Foreslå ulike måter du kan løse problemet på.Klagende kunder er ofte opprørte. Gi ansatte som skal ta imot klager opplæring i å oppføre seg empatisk. Lær dem å snu den krasse kritikken de kan komme til å få til konstruktive tilbakemeldinger.Harvard Business PublishingForstå hele sammenhengen.• Foreslå en avtale.
• Vis respekt.