Duborgh gir service et ansikt

Duborgh Skadeforsikring ble startet i februar med bakgrunn i at Zurich sin virksomhet ble solgt til Vesta. Duborgh valgte å ikke fornye agentavtalen selskapet hadde med Vesta og administrerende direktør Jack Skallerud Bråthen i Duborgh Skadeforsikring så muligheten til å etablere et nytt forsikringsalternativ innenfor skademarkedet. Nå har selskapets ni ansatte på Skøyen i Oslo mer enn nok å gjøre med å håndtere kundestrømmen.

- Forskjellen mellom Duborgh og de store forsikringsselskapene er at vi i mye større grad satser på personlig service og oppfølging, sier Jack Skallerud Bråthen.

Duborgh Skadeforsikring har ikke tatt mål av seg å bli kjempestore og Bråthen sier det ikke er noe mål for selskapet. Duborgh Skadeforsikring ble startet opp med en kundebase som valgte å hoppe over fra Zurich og senere har jungeltelegrafen gjennom venner og bekjente sørget for at selskapet opplever sterk etterspørsel fra nye kunder. Duborgh har agenter som sitter rundt i landet fra Bergen til Sarpsborg. Disse jobbet tidligere for Zurich. Forsikringsselskapet har en agentavtale med White Label Insurance om å selge skadeforsikring for Inter Hannover som tilbyr den forsikringskapital, som er nødvendig til den daglige drift. Dette gir ifølge Bråthen maksimal trygghet til kunden.

- Vi er en liten effektiv organisasjon som i stor grad har outsourcet våre tjenester, sier Bråthen.

Duborgh Skadeforsikring har outsourcet skadeoppgjør, økonomifunksjon og rapportering. I tillegg sender forsikringsselskapet ut forsikringsvilkår på e-post med PDF-fil til de av kundene som ønsker elektronisk betjening.

PERSONLIG OPPFØLGING

Jack Skallerud Bråthen sier at selskapet ønsker de lojale og skadefrie kundene slik at det blir minst mulig turnover i porteføljen.

- Vi finner kundene ved at de eksisterende kundene anbefaler oss. Vi har funnet et udekket behov i markedet hvor vi fokuserer sterkt på personlig oppfølging, sier han.

Duborgh ønsker primært å tiltrekke seg kunder med høyere utdanning og personer som innehar ansvarlige stillinger i næringslivet. Selskapet tilbyr skadeforsikring innen hjem, bil, båt, reise og ulykke. Det er ingen bonussystem, men kravet er at man har en forsikringspremie på 7.000 kroner i året. For de som ikke har en villaforsikring under dette beløpet må de spe på med andre forsikringer opptil dette beløpet.

- Konseptet er lagt opp slik at folk skal samle sine forsikringer hos oss. Det vi tjener penger på er lojalitet. Vi er nødt til å vise at vi er gode for å få til lønnsomhet, sier Bråthen.

MANGE HOPPET OVER FRA ZURICH

Rundt 60-70 prosent av kundene har valgt å bli med over fra Zurich som følge av lovord om personlig oppfølging. Geografisk kommer kundene stort sett fra Østlandsområdet. Duborgh Skadeforsikring har nå en samlet portefølje på 25 millioner kroner og en kundebase på 1.000 personer. Jack Skallerud Bråthen eier nå ca 90 prosent av Duborgh Skadeforsikring, men fra nyttår vil det bli endringer i eierstrukturen siden selskapet skal begynne med næringsforsikring.

- Vi vil satse ganske tungt innen små og mellomstore bedrifter, men vil ikke satse på industri og gruppelivsforsikring. Vi etablerer oss innen nisje og meglere vil være distribusjonskanalene, sier Bråthen.

- Vi mener at de som betaler 20-25.000 kroner i premie årlig fortjener litt bedre service enn tast 1,2, 3. Vi vil ha en dialog med kundene. Det gir oss en fordel siden vi kjenner kundene våre bedre enn de store selskapene, sier han.

Duborgh Skadeforsikring representerer et nytt forsikringsalternativ som har blitt godt mottatt i markedet. Selskapet har valgt å holde en lav profil og har ikke gått ut med noen annonser i media, men satser på å bevisstgjøre seg via venner og bekjente av eksisterende kunder.

- Kundene strømmer til oss så vi har nok å gjøre, sier Bråthen.