Gambit Hill & Knowlton, administrerende direktør Lars Erik Grønntun

1. Nevn opptil tre eksempler på virksomheter som har bygget opp så mye goodwill at de etter din vurdering er i stand til å minimere risikoen for dårlig presseomtale?

• Ekornes

• Hydro

• Orkla

2. Hva er etter din oppfatning årsakene til at hver enkelt av de nevnte virksomheter står godt i forhold til presse/offentlighet?

Ekornes:

• Ekornes er kjerringa mot strømmen. I en tid hvor alle outsourcer, forsvarer Ekornes norsk drift.

• Setter verdi på lojalitet og involverer medarbeiderne og stakeholders.

• Oppfattes robust og sympatisk.

• Ekornes er også flink til å snakke om det ovennevnte, noe som i seg selv er viktig og mange glemmer. Dette handler også om å snakke om seg selv i dårlige tider. Jens Ekornes var selv ute i media når Ekornes var på konkurens rand. Dette bygger opp under og forsterker et sympatisk inntrykk.

Hydro:

• Hydro er en aktør som er meget profesjonelle på kommunikasjon og håndtering av negative hendelser.

• Selskapet har helt siden Sam Eydes tid profilert seg som en samfunnsbygger.

• Hydro har historisk sett flere ganger vært på dypt vann, men har alltid kommet seg ut av potensielle omdømmekriser med flagget til topps.

Orkla:

• Orkla har bygget en grunnleggende, fundamental suksess sten for sten og har hatt en meget langsiktig strategi. Dette oppfattes som noe urnorsk.

• Orkla er et selskap som aldri har "hypet" sin suksess.

Felles for disse tre selskapene er langsiktighet og utholdenhet.

3. Nevn opptil tre eksempler på virksomheter som har vanskelig for å slippe unna et dårlig omdømme i presse/offentlighet.

• TINE

• NSB

• SAS

4. Hva er etter din oppfatning årsakene til at hver enkelt av de nevnte ikke klarer å komme ut av den onde sirkelen og skape seg et positivt omdømme i presse/offentlighet?

TINE:

• Historisk sett har TINE alltid hatt en god standing, men har blitt avkledd som uetiske og maktarrogante.

• TINE har alltid kommunisert rundt det "rene" - norsk natur, kuer, jordbruk etc. Dette har gitt dem stor fallhøyde.

NSB:

• NSB har gått motsatt vei enn TINE.

• NSB har i lang tid slitt med dårlig omdømme, men har den siste tiden forbedret sitt omdømme

• NSB har tidligere verken kommunisert eller fikset problemer.

• Dette illustrerer viktigheten mellom løfte og levering.

SAS:

• SAS oppfattes som maktarrogante og et selskap som flår kundene.

• Flykonsernet har vært dårlige til å kommunisere forretningsmessige og strategiske utfordringer ift. det de leverer til forbrukerne og samfunnet.

5. Du er på de følgende linjer velkommen til å utdype hva de nevnte virksomheter kan gjøre for å komme ut av den onde sirkelen:

TINE: (fra godt til dårlig omdømme)

• De har bygd opp en enorm respekt som oppegående og ansvarlig leverandør av sunne, friske varer - så skyter de seg selv i foten ved å bli et eksempel i media på en forurenset bedriftskultur, med juks og usunn forretningsdrift.

• TINEs gode omdømme har på mange måter kommet av seg selv og de har ikke selv hatt et bevisst forhold til sitt omdømme og dermed glemt å forvalte det. De har tatt det gode omdømme for gitt. Nå er de nok meget bevisst på forvaltningen av omdømmet sitt, og det er en god start på veien til et bedre omdømme.

NSB: (fra dårlig til "godt" omdømme)

• NSB har bedret sitt omdømme den siste tiden ifølge målinger omtalt i media

• De har blitt flinkere til å sette individuelle behov i fokus og leverer varene - her har de fortsatt mye å gå på.

• Veien til et stabilt godt omdømme for NSB går gjennom å sette den enkelte kunde i fokus.

• NSB bygger ned tilbudet (ref. nattog, langdistansetog etc.). NSB bør nok heller fokusere på å tilby moderne tilbud tilpasset dagens samfunn. Hvorfor skulle noen ville fly til Kjevik, når moderne, hurtiggående tog vil kunne frakte passasjerer hurtigere frem. Togene vil også kunne gi mulighet for å være tilgjengelig på mobiltelefon og PC, som er viktig i dagens samfunn.

• Nøkkelen til et godt omdømme ligger forøvrig i samspillet mellom løfte og levering.