Klagestorm på telefonsalg

Forbrukerombudet har aldri tidligere mottatt så mange klager som i 2004. Totalt ble det registrert 7238 nye saker i fjor, en økning på 33 prosent fra året før. I ni av ti markedsføringssaker som ble behandlet, ble reklamen funnet ulovlig.

Det var en betydelig økning i klager på negativt salg. Mange forbrukere reagerer på at de etter telefonsalghenvendelser får tilsendt varer de ikke har bestilt. Etter markedsføringsloven er det forbudt å kreve betaling for varer og tjenester, eller levere varer og tjenester med krav om betaling, uten etter avtale.
Forbrukerombudet fikk også i fjor mange klager på uønsket reklame. Det gjaldt særlig overtredelser av forbudet mot å sende markedsføring via e-post og til mobiltelefon uten å innhente samtykke fra mottaker på forhånd.

86 prosent av de nye sakene gjaldt klager fra privatpersoner, mens fem prosent var basert på henvendelser fra næringsdrivende. Stadig flere klager til Forbrukerombudet via e-post.