Mektig Internett

Under et foredrag på SAS Forum 2004, som var organisert av SAS Institute i samarbeid med Økonomisk Rapport, fortalte han blant annet historien om de to konsulentene som hadde bestilt rom på et hotell i USA. Da de kom frem (midt på natten) fikk de beskjed fra en uhøflig resepsjonsvakt om at rommene allerede var leiet ut. De dro dermed til et annet hotell, men samtidig laget de en Power Point presentasjon om opplevelsen sin. Denne ble sendt via e-post til 400 av deres kontakter og førte til slutt til at episoden ble tatt av amerikansk TV og storaviser som New York Times - til forergelse for hotelkjeden.

Episoden viser hvor mektig Internett og kunnskapsbasert teknologi er blitt, understreket Sanders. Han mente de tre hovedtingene han selv lærte på business-skole i USA (Greed, Speed og Efficiency) var blitt erstattet av Power to Know, Power to Network og Power to Love (muligheten til å vite, nettverk og elske). Viktigheten av å rose medarbeidere var en hovedfaktor bak lav gjennomtrekk av ansatte i bedrifter, understreket Sanders. Og det, sammen med kundetilfredshet, var blant de to viktigste faktorene når mange analytikere vurderte selskapers vekstpotensiale, ifølge Yahoo-mannen.