Norge langt fremme på offentlig IT-forvaltning

Accenture har for sjuende år på rad gjennomført en global undersøkelse om offentlig elektronisk forvaltning. Årets funn viser at myndighetene i land som leder utviklingen etablerer sofistikerte, interaktive og transaksjonsorienterte tjenester som konkurrerer med de beste løsningene i privat sektor, ifølge en pressemelding.Tjenestene har brukervennlig oppbygning og slås sammen for å gjøre det enkelt for brukerne. I tillegg arbeides det aktivt med å markedsføre løsningene og bygge tillit hos befolkningen. Nettopp markedsføring er avgjørende for at flere nordmenn skal ta i bruk tjenestene, poengterer Accenture.Befolkningen i 20 av de 21 landene undersøkelsen er gjennomført i synes at privat sektor gjør en bedre jobb enn myndighetene i utviklingen av digitale tjenester. Det eneste unntak var Singapore. Men i Norge har privat sektor kun en knapp ledelse foran offentlig sektor. Selv om synet på offentlige digitale tjenester er relativt god, er bruken i Norge fortsatt lav, viser undersøkelsen.Personlig oppmøte og tradisjonell telefonbruk er fortsatt den vanligste formen for kontakt med offentlige myndigheter. Men ifølge undersøkelsen ønsker norske borgere et bredt spekter av kontaktkanaler - både tradisjonelle og moderne.En trend er at man forventer best service ved ansikt-til-ansikt kontakt, mens Internett er kanalen hvor man ønsker å se de største investeringene. Siden en høy andel i den norske befolkning har tilgang til Internett, og dermed tilgang til offentlige digitale tjenester, er det forventet at etterspørselen etter flere Internettbaserte tjenester vil øke.Personlig oppmøte vanligst