Serviceinnstilt håndballtrener

Jannike Grüner har vært direktør for kundesenteret til NetCom i halvannet år nå og trives godt i jobben.

- Jeg trives veldig bra. NetCom er et morsomt og spennende selskap. Samtidig er det et veldig ungt selskap hvor det skjer mye, sier Grüner.

Før sin tid i NetCom jobbet Grüner som leder for kundesenteret i Statoil, hvor hun en periode også var ansvarlig for det svenske og danske markedet. I Statoil var hun i åtte år før hun byttet beite. Før karrieren i Statoil var det åtte år innen banknæringen hvor hun jobbet i Oslo Handelsbank som senere ble fusjonert med Handelsbanken.

- Hva er forskjellen mellom å jobbe ved kundesenteret i NetCom og de andre stedene du har jobbet?

- Bank og Statoil er relativt konservative bransjer. Det er store organisasjoner som er tunge å snu. NetCom på sin side er ganske ungt selskap som er raske til å snu seg. Det er korte veier i NetCom, hele veien fra kundene og opp til toppsjefen. Det er et selskap som er raske til å foreta endringer, sier hun.

BEGYNTE I BANK

Jannike Grüner begynte sitt arbeidsliv i bank og trodde det var der hun skulle gjøre karriere, men realiteten viste seg å bli en annen. Hun begynte i Oslo Handelsbank rett fra videregående og studerte ved BI Oslo mens hun jobbet i Statoil. Etter vel åtte år i Statoil ble hun oppringt og spurt om hun var interessert i å lede NetComs kundesenter, et tilbud som var for spennende til at hun kunne takke nei.

Jannike Grüner trives veldig godt i NetCom og har planer om å bli der i lang tid. Hun vil ha kundesenteret opp og stå og når det er gjort ser hun også mange andre spennende muligheter i NetCom.

- Jeg liker utfordringer og vil alltid ha noe å bryne meg på, sier hun.

Når hun ikke tenker kundeservice på vegne av kundene er hun håndballtrener og sportslig leder i Ski håndball hvor hennes sønn spiller. Hun er lidenskapelig opptatt av håndball både som tidligere aktiv spiller og nå som trener.

- Jeg er veldig glad i håndball. Det er en felles interesse som både jeg og sønnen min har så det er veldig fint at vi kan bruke mye tid sammen der, sier Grüner.

Grüner er alenemor og ble skilt for ni år siden. Hun synes ikke det er noe problem å kombinere en aktiv yrkeskarriere med å være alenemor.

- Alt går bare man planlegger. Det er ikke noe problem og jeg har dessuten et veldig godt nettverk rundt meg i Ski hvor jeg bor, sier hun.

Døgnåpent KUNDESENTER

I begynnelsen av januar startet NetCom med døgnåpent kundesenter. Jannike Grüner er hele tiden på jakt etter å optimalisere kundesenteret. Hun reiser mellom Oslo og Trondheim to til tre ganger i uken for å lede kundesenteret i Trondheim, hvor rundt halvparten av de 180 ansatte på kundeservicen jobber.

- Hvordan tror du kundene oppfatter NetComs kundesenter?

- Jeg tror vi blir oppfattet som løsningsorienterte og tilgjengelige, det er i hvertfall det vi ønsker. Vi er opptatt av å delegere ansvar til medarbeiderne våre slik at de til enhver tid kan besvare henvendelsene, sier Grüner.

- Målet er at kundesenteret vårt skal bli det beste i Norge. Vi er så mange bra folk at det burde være mulig å få til, sier hun.

Jannike Grüner
Født: 7. juni 1968
Utdanning: Høyskolekandidat BI Oslo, Bankakademiet
Fritid: Venner, familie, reising, håndballtrener og sportslig leder Ski Håndball
Sivilstatus: Skilt, sønn på 12 år
Aktuell: Direktør for kundesenteret i NetCom