Si unnskyld på meningsfylt vis

Mark Goulston, blogger, konsulent og forfatter av boken Just Listen, skriver i et innlegg hos Harvard Business Review om hvordan du kan si unnskyld på meningsfullt vis. Han deler prosessen inn i tre trinn:

1. Innrøm at du tok feil og si unnskyld. Beskriv hva du gjorde som var feil og fortell at du er lei deg for det.
   
2. Vis at du forstår hva slags innvirkning det du har gjort har på andre. Prøv å sette deg i den andres sted. Du skal ikke nødvendigvis konkludere med hva den andre tenker og føler, men du kan si hva du tror effekten var. «Jeg tror det jeg gjorde førte til at du ble alvorlig bekymret.»
   
3. Fortell hva du vil gjøre annerledes i fremtiden slik at det ikke skjer igjen.

Les også om hvordan Jon Risdal, forfatter av boken «Unnskyld», beskriver Den gode unnskyldning.