Hva gjør du om medarbeiderne skuffer deg?

Eksempelet hun bruker for å illustrere handler om en frustrert leder som opplevde at medarbeiderne til stadighet brøt tidsfrister. Etter å ha tatt en prat med teamet, så Grady at det handlet om to motstridende krav fra lederen. Medarbeiderne hadde fått innprentet at kvalitet i leveringen skulle være det altoverskyggende målet, og de så det som umulig å leve opp til kvalitetskravet med de gjeldende tidsfristene. Gradys råd til lederen var å kommunisere at kvalitet og tidsbruk var like viktige mål.