Slik kan du snu de negative samtalene

Folk oppfatter situasjoner forskjellig. Men noen spilleregler er allmenne i en kommunikasjonssituasjon. Går noen forbi deg i gangen å sier «hei, hvordan går det», så sier du «hei» tilbake – men du går ikke etter vedkommende og forteller hvordan du egentlig har det. Stopper en kollega deg i gangen, ser deg inn i øynene og spør: «Hvordan har du det om dagen»? – ja, da krever situasjonen et litt mer reflektert og utfyllende svar.

Når samtaler blir vanskelige og negative, er det imidlertid verre å ta signalene fra «motparten». Frontene blir lett steile, og i stedet for overbevisende argumentasjon, kan man ende med dørslamring og en uoppklart, dårlig situasjon.

Harvard Business Review har snakket med eksperter om hvordan man kan «snu» en negativ samtale i en mer positiv retning.