Slik lykkes du med den vanskelige samtalen - også på skjerm

Som leder kan du av og til bli nødt til å ta opp ubehagelige temaer med en medarbeider. Kanskje de ikke leverer det du forventer, de har gjort noe du mener er uakseptabelt eller de ligger i konflikt med andre ansatte.

Som om ikke det er vanskelig nok å håndtere i seg selv, må du nå kanskje ta praten på et videomøte. Hvordan kan ledere ta «den vanskelige samtalen» på en måte som gjør at det kommer noe godt ut av det?

Dette er et tema førsteamanuensis Ide Katrine Birkeland ved Handelshøyskolen BI har forsket på. Hun kurser og veileder skoleledere i hvordan de skal gjennomføre samtaler de selv opplever som krevende med sine ansatte, og har også studert hvordan slike samtaler foregår i praksis. Blant annet har hun analysert lydopptak av samtaler mellom ledere og medarbeidere.