Slik danner du normer folk faktisk følger

Du kjenner følelsen: teamarbeidet som bare fungerer. Kommunikasjonen flyter, alle er klar over målet, alle drar liksom i samme retning. Og når det butter imot og det lille ekstra dyttet trengs, så stiller alle opp. Hvorfor er ikke alle team slik? Hvorfor finnes det team der alt kjennes tyngre – der ting går treigt og alt er et ork?