Annonse

kunder

Lederverktøy

Slik får du kundeopplevelsen inn i bedriftskulturen

Å få kundeopplevelsen inn i bedriftskulturen, og jobbe som en samlet organisasjon mot målene, er en utfordring mange bedrifter opplever i dag.

SynspunktNår sovende kunder våkner

Mobilkunder tenker sjelden på å bytte mobil­operatør. Men, får de varsel om prisendringer, øker tilbøyeligheten til å se seg om etter en ny operatør, selv når de varsles om lavere kostnader, skriver Helene Lie Røhr.

SynspunktNår sovende kunder våkner

Mobilkunder tenker sjelden på å bytte mobil­operatør. Men, får de varsel om prisendringer, øker tilbøyeligheten til å se seg om etter en ny operatør, selv når de varsles om lavere kostnader, skriver Helene Lie Røhr.

Tålmodighet til kunder er tynnslitt overfor butikker som yter dårlig service

En tredjedel av alle kunder hadde droppet en butikk etter bare én dårlig kundeopplevelse, viser ny undersøkelse.
Lederspeilet

IKEAs Clare RodgersFra kasserer til Norgessjef

Trenger du møbler til bryllupsfesten? Eller til det første leveåret til din førstefødte? Da kan du snart leie det på IKEA, ifølge den norske IKEA-sjefen Clare Rodgers.
Lederverktøy

– Empati er lønnsomt

Ledere får store problemer med både ansatte, kunder, aksjonærer og investorer dersom de ikke har evnen til å sette seg inn i andres opplevelser av en situasjon, hevder konsulent.
Synspunkt

Når kunden alltid har nett

Jeg har hørt at definisjonen på kvalitet innen handel er når kunden kommer i retur, ikke varen. Det gjelder enten handelen foregår i fysisk butikk eller på nett. De mange norske arbeidsplassene innen butikk og handel må sikres – de har for tiden store utfordringer, skriver Anne-Cecilie Kaltenborn.
Synspunkt

Når kunden alltid har nett

Jeg har hørt at definisjonen på kvalitet innen handel er når kunden kommer i retur, ikke varen. Det gjelder enten handelen foregår i fysisk butikk eller på nett. De mange norske arbeidsplassene innen butikk og handel må sikres – de har for tiden store utfordringer, skriver Anne-Cecilie Kaltenborn.

FintechDette burde norske ledere satse på fremover

Mange slenger rundt seg med løfter om revolusjonerende løsninger basert på kunstig intelligens og blokkjede-teknologi. Som leder er det lett å bli grepet av en frykt for å gå glipp av noe.

Når kvalitet ikke er nok!

Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.

Når kvalitet ikke er nok!

Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.

Kunder du ikke likerSlik får du til et godt samarbeid

Etterlyst180.000 navnløse DNB-kunder

Forbrukerrådet går til sak på vegne av 180.000 fondskunder i DNB. Men først vil de vite om noen av dem ikke har lyst til å være med på laget.

Netthandel– Lag en bedre opplevelse for kundene

Gode produktbeskrivelser, brukeropplevelser og rettferdige betalingsløsninger er oppskriften for å lykkes med nettbutikker, mener Netlife. Digitalbyrået avslører også hva som er nettbutikkslageren fremfor alle.

Slik får du kunden til å åpne e-posten din

Du investerer tid og krefter i et godt salgsbrev, for så å registrere at kunden aldri åpner det. Slik trenger det ikke å være.

Tre steg for å bli en mer tydelig leder

Veldig få ledere praktiserer åpen kommunikasjon, veken innad i virksomheten eller med sine kunder.

Akseptabelt telefonsalg

Negative reaksjoner fra kunder er ikke god nok grunn for regjeringen til å forby bedrifter å kontakte egne kunder på telefonen. Noe helt annet er det at en lovendring som kan bety 40 000 tapte arbeidsplasser, er som pest å regne i et valgår, skriver redaktør Magne Lerø.
Annonse
Annonse
Annonse