Hopp til hovedinnhold
Kjøp abonnement
DP section links
Ledelse
Samfunnsstyring
Arbeidsliv
Synspunkt
DP E-publications
Dagens Utgave
eAvisen
Arkiv
KulturPlot eMagasin
Annonsørinnhold
DP Info links
Om oss
Kontakt oss
Reiseliv1.no
Mediaconnect links
Logg inn
Min side
DP subscriber links
Nyhetsbrev
Logg inn
X
Annonse
Annonse
Søk:
Annonse
kunder
Synspunkt
Når sovende kunder våkner
Mobilkunder tenker sjelden på å bytte mobiloperatør. Men, får de varsel om prisendringer, øker tilbøyeligheten til å se seg om etter en ny operatør, selv når de varsles om lavere kostnader, skriver Helene Lie Røhr.
Synspunkt
Når sovende kunder våkner
Mobilkunder tenker sjelden på å bytte mobiloperatør. Men, får de varsel om prisendringer, øker tilbøyeligheten til å se seg om etter en ny operatør, selv når de varsles om lavere kostnader, skriver Helene Lie Røhr.
Tålmodighet til kunder er tynnslitt overfor butikker som yter dårlig service
En tredjedel av alle kunder hadde droppet en butikk etter bare én dårlig kundeopplevelse, viser ny undersøkelse.
Lederspeilet
IKEAs Clare Rodgers
Fra kasserer til Norgessjef
Trenger du møbler til bryllupsfesten? Eller til det første leveåret til din førstefødte? Da kan du snart leie det på IKEA, ifølge den norske IKEA-sjefen Clare Rodgers.
Lederverktøy
– Empati er lønnsomt
Ledere får store problemer med både ansatte, kunder, aksjonærer og investorer dersom de ikke har evnen til å sette seg inn i andres opplevelser av en situasjon, hevder konsulent.
Synspunkt
Når kunden alltid har nett
Jeg har hørt at definisjonen på kvalitet innen handel er når kunden kommer i retur, ikke varen. Det gjelder enten handelen foregår i fysisk butikk eller på nett. De mange norske arbeidsplassene innen butikk og handel må sikres – de har for tiden store utfordringer, skriver Anne-Cecilie Kaltenborn.
Synspunkt
Når kunden alltid har nett
Jeg har hørt at definisjonen på kvalitet innen handel er når kunden kommer i retur, ikke varen. Det gjelder enten handelen foregår i fysisk butikk eller på nett. De mange norske arbeidsplassene innen butikk og handel må sikres – de har for tiden store utfordringer, skriver Anne-Cecilie Kaltenborn.
Fintech
Dette burde norske ledere satse på fremover
Mange slenger rundt seg med løfter om revolusjonerende løsninger basert på kunstig intelligens og blokkjede-teknologi. Som leder er det lett å bli grepet av en frykt for å gå glipp av noe.
Når kvalitet ikke er nok!
Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.
Når kvalitet ikke er nok!
Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.
Kunder du ikke liker
Slik får du til et godt samarbeid
Etterlyst
180.000 navnløse DNB-kunder
Forbrukerrådet går til sak på vegne av 180.000 fondskunder i DNB. Men først vil de vite om noen av dem ikke har lyst til å være med på laget.
Netthandel
– Lag en bedre opplevelse for kundene
Gode produktbeskrivelser, brukeropplevelser og rettferdige betalingsløsninger er oppskriften for å lykkes med nettbutikker, mener Netlife. Digitalbyrået avslører også hva som er nettbutikkslageren fremfor alle.
Slik får du kunden til å åpne e-posten din
Du investerer tid og krefter i et godt salgsbrev, for så å registrere at kunden aldri åpner det. Slik trenger det ikke å være.
Tre steg for å bli en mer tydelig leder
Veldig få ledere praktiserer åpen kommunikasjon, veken innad i virksomheten eller med sine kunder.
Akseptabelt telefonsalg
Negative reaksjoner fra kunder er ikke god nok grunn for regjeringen til å forby bedrifter å kontakte egne kunder på telefonen. Noe helt annet er det at en lovendring som kan bety 40 000 tapte arbeidsplasser, er som pest å regne i et valgår, skriver redaktør Magne Lerø.
Annonse
Annonse
Annonse
