Skal bedriften bli best på KI, må den ha kultur for å være skikkelig dårlig

Mathilde Faldbakken er strategisk rådgiver og fagansvarlig for endringsledelse og internkommunikasjon i TRY.

SYNSPUNKT. Nicolai Tangen har sagt at alle selskaper bør ha en gal person på toppen som aldri slutter å mase om kunstig intelligens. Du kan elske det eller hate det, men KI er ikke en trend som går over.

Krevende endringsreise

For å få full uttelling av verdien som ligger i KI må det inn i kjerneoppgavene. Det er fint med hjelp til å skrive e-poster og møtereferater, men det er ikke her den virkelige gevinsten ligger.

KI må innarbeides på tvers av team, prosjekter og fagområder – det må operasjonaliseres både bredt og dypt. I praksis betyr det at alle i bedriften må endre måten de jobber på: Det handler om å endre vaner, om å oppdatere selve muskelminnet i arbeidshverdagen.

Når lederen elsker KI, men organisasjonen hater det

Halvparten av de 400 topplederne vi snakket med forventer at KI vil ha en omveltende effekt på konkurranselandskapet de neste tre årene, og 48 prosent bruker KI daglig eller ukentlig selv.

Likevel har bare 10 prosent fått organisasjonen med seg på endringen. Dette er et klassisk eksempel på manglende endringsledelse. Mang en leder har nok vært på frokostseminar, blitt begeistret og kommet tilbake til kontoret for å fortelle alle at «nå må vi satse på KI». Sier det én gang, kanskje to – og forventer at organisasjonen følger etter.

Men endring fungerer ikke sånn. Mens lederne er entusiastiske, kjenner mange ansatte på noe helt annet.

«Jeg har ikke tid til å sette meg inn i noe helt nytt».

«Jeg skjønner ikke hva jeg skal bruke det til».

«Det har gått for lang tid, nå kan jeg ikke innrømme at jeg fortsatt ikke kan noen ting».

I organisasjoner med lav tillit og høye skuldre blir dette en selvforsterkende ond spiral. Ingen tør å innrømme at de sliter, ansatte er redde for at KI skal ta over oppgavene deres, og implementeringen stopper opp fordi ingen bruker verktøyene de har fått tilgang til.

KI betyr konstant endring

Med KI blir du ikke utlært. Det finnes ikke noe «nå mestrer jeg det». Det som var beste praksis for tre måneder siden er utdatert i dag. KI betyr konstant endring, prøving og feiling, og dette er det mange som undervurderer.

Den gode nyheten er at over halvparten av topplederne i undersøkelsen allerede ser effekt på inntekter og kostnader, selv om kun 8 prosent har en moden KI-implementering. Dere trenger med andre ord ikke perfekte forhold for å ta KI i bruk, men dere trenger en kultur som tåler å stå i den konstante endringen. En kultur preget av nysgjerrighet og åpenhet. Man må anerkjenne og belønne viljen til å prøve og feile – ikke bare dem som leverer perfekt første gang.

Når lederen kikker oppgitt på organisasjonen som ikke omfavner KI, bør hun rette blikket innover og spørre: Er vi en åpen og lærende organisasjon? Er det rom for å innrømme at man ikke henger med? Stoler de ansatte nok på oss i ledelsen og hverandre til å jobbe seg gjennom den endringsreisen som KI krever?

Implementering av KI er syretesten for kulturen til selskapet ditt, og den type kultur som kreves oppstår ikke av seg selv.

Seks ting dere må gjøre nå:

1. Tør å si det høyt: «Dette kommer til å være det vanskeligste vi har gjort. Det vil ta lang tid. Og vi må jobbe uten den forutsigbarheten vi er vant til».

2. Invester i mennesker, ikke lisenser: For hver krone på KI-verktøy, bruk to på opplæring, støtte og kulturutvikling.

3. Normaliser det uperfekte: Bygg en kultur hvor det er bedre å prøve og feile enn å vente på perfekte forhold.

4. Design for kontinuerlig læring: Bygg læringsøkter inn i arbeidsuken. Opprett fora for kunnskapsdeling og belønn de som deler både suksesser og fiaskoer.

5. Finn ambassadører, ikke superbrukere: Identifiser ildsjeler på alle nivåer som kan dele erfaringer med oppgaver de faktisk jobber med i hverdagen.

6. Innarbeid KI i alle beslutninger: Ingen nye forslag godkjennes uten svar på: «Hvordan bruker vi KI i dette arbeidet?»