Carsten Hopstock: Arbeidslivets nye ansikter er KI-agenter

Carsten Hopstock er Regional Vice President i Salesforce Norge. 

SYNSPUNKT. Agentbasert kunstig intelligens, eller autonome agenter, er i ferd med å snu opp ned på hvordan bedrifter jobber, organiserer seg og skaper verdi. Gartner anslår at KI-agenter allerede i 2029 vil håndtere mesteparten av kundeserviceoppgavene – helt uten menneskelig innblanding. 

Vi snakker derfor ikke bare om «nok en smart KI-løsning» – dette er teknologi med en markant gjennomslagskraft, som kommer til å endre virksomheters hverdag. Å lykkes som virksomhet handler ikke bare om å være raskt ute med å ta i bruk den nyeste teknologien. Vel så viktig er det at utviklingen og innovasjonen tuftes på tillit, ansvarlighet og kompetanse. De som ikke gjør det, kommer til å bli frakjørt, enten av eksisterende konkurrenter eller helt nye aktører som griper muligheter. 

En av de åpenbare gevinstene KI-agenter bringer med seg er at de tar seg av de repeterende oppgavene. Det frigjør tid. Ikke bare minutter og timer, men kapasitet til å tenke større, mer strategisk og kreativt. 

Utfordrer lederrollen 

Utviklerrollen er et godt eksempel: Når agenter kan håndtere rutinepreget koding, kan utviklere bruke energien sin på systemarkitektur, prosjektledelse og innovasjon. Innen kundeservice kan agenten selv besvare hva turisten skal pakke med seg på opplevelsescruise i Lofoten, oppgradere lugar, forlenge oppholdet og drive mersalg av tilleggstjenester. Det skjer uten behov for menneskelig håndtering. Men det skjer ikke av seg selv når kun 15 prosent føler de har kompetansen de trenger for å bruke KI effektivt. Det holder ikke å gi ansatte tilgang til verktøy, de må få innsikt, opplæring og trygghet i hvordan de faktisk skal jobbe sammen med teknologien. 

Det er lett å tro at KI bare handler om tekniske ferdigheter. Det stemmer ikke. Når flere ansatte skal samarbeide med, lede eller instruere KI-agenter, blir også klassiske lederferdigheter viktigere. Tydelig kommunikasjon. Kritisk tenkning. Evnen til å sette retning og skape motivasjon. Det krever at virksomheter tenker nytt om opplæring. Kompetanseutvikling må inn på toppledernes agenda, og det må skje systematisk, ikke som et kurs i ny og ne. 

På sikkerheten løs? 

Så har vi etikken og ansvarligheten. Jo mer avansert KI blir, desto viktigere blir også disse perspektivene. Hvordan sikrer vi at systemene ikke forsterker skjevheter eller diskriminerer? Hvordan bygger vi tillit, ikke bare teknologi?

Ansvarlig bruk av KI krever at sikkerhet, personvern og etiske retningslinjer må være med helt fra utviklingsstadiet. Det holder ikke å tenke på dette først når KI-agentene er i drift. Overgangen til agentbasert KI er ikke enkel. 

Mange virksomheter mangler både datastrukturen, infrastrukturen og kompetansen som trengs for å utnytte potensialet. Men det er her mulighetene også ligger. De som investerer klokt, både i mennesker og teknologi, kan bygge en organisasjon der KI-agenter og ansatte jobber side om side. 

Fremtiden tilhører ikke maskinene. Den tilhører de som får mennesker og maskiner til å jobbe sammen.