Snart er du ikke lenger noens favorittkollega

Steen Marquard er salgsdirektør i Jabra.

SYNSPUNKT. De fleste av oss har den ene kollegaen vi virkelig liker å jobbe med. En person som løfter energien i et møte, husker detaljene vi glemmer og på en eller annen måte får dagen til å føles bedre.

Om noen få år er ikke dette en person, men en lagkamerat som aldri tar en kaffepause, ringer inn syk eller glemmer hva du spurte om i går.

Det betyr at virksomheter ikke lenger kan se på KI som et sideprosjekt, men som en kollega som aktivt må læres opp, settes rammer for og innlemmes i kulturen.

Ikke bare programvare

Kunstig intelligens er ikke lenger programvare som sitter stille i bakgrunnen. KI tar store skritt fremover, lytter nøyere, svarer mer naturlig og blir en viktig del av hvordan ideer deles, formes og bringes til live. I praksis begynner KI å opptre som den kollegaen vi aldri forventet å få. Derfor kan det de neste årene bli et skille mellom arbeidsplasser som behandler KI som en faktisk samtalepartner, og arbeidsplasser som fortsatt ser det som et fancy tekstverktøy.

For å kartlegge hvordan arbeidslivets fremtid kan utfolde seg, har Jabra samlet forskjellig innsikt og samarbeidet med akademia som The London School of Economics (LSE). Dette for å utforske kunnskapsansattes adferd, hvordan arbeidsplasser utvikler seg og hvordan intelligente verktøy former kommunikasjonen i årene fremover. Målet var å forstå hvordan arbeidet endrer seg og bruke innsikten til nytenkning i virksomheter.

Når KI blir en kollega

I flere tiår har teknologi vært noe vi kontrollerte på avstand. Vi skrev, klikket og søkte. Men neste kapittel i arbeidet ser mye mer ut som en samtale.

Et av de tydeligste tegnene på dette skiftet er hvor naturlig folk begynner å samarbeide med KI når de snakker i stedet for å skrive. I stemme-til-KI-studier utført med LSE beskriver kunnskapsansatte KI-opplevelsen som raskere, mer naturlig og langt mindre rigid enn når de skriver.  Å snakke lot dem tenke høyt, bygge ideer friere og stole mer på svarene. Da blir KI en del av selve tankeprosessen, ikke bare et verktøy på slutten.

KI føles mer som en kollega enn et verktøy når man snakker i stedet for å skrive. KI lærer å tolke tonen, oppdage nøling og plukke opp subtile emosjonelle signaler som former ekte samtaler. Dette kan hjelpe oss å brainstorme ideer, strukturere komplekse tanker og gjøre halvferdige setninger om til noe sammenhengende og konsist.

Og selv om stemme vil spille en stor rolle i hvordan vi samarbeider med KI, vil det ikke være den eneste delen av historien. Vi beveger oss smidig mellom å snakke, skrive, tegne, dele skjerm og stille spørsmål høyt. KI vil ikke kreve at vi tilpasser oss. I stedet vil den tilpasse seg hvordan vi allerede tenker og kommuniserer.

Hva dette betyr for måten vi jobber på

Å jobbe sammen med KI vil endre hvordan vi samarbeider med hverandre. KI vil ta en mer aktiv og meningsfull rolle i hvordan ideer formes, raffineres og deles. KI vil delta i samtalen, tilby alternativer og hjelpe team med å gå fra spredte tanker til klar retning.

I dette neste arbeidsplasskapittelet kan det føles som om hver ansatt har sin egen personlige digitale kollega. Ikke en assistent som venter på kommandoer, men en tenkepartner som kan sparre med ideer, utfordre antakelser og hjelpe folk å uttrykke tankene mer selvsikkert. Det blir en kollega som husker tidligere samtaler, forstår konteksten i arbeidet og tilpasser seg hver persons kommunikasjonsstil.

Denne utviklingen gir også nye forventninger til ledere. Samarbeid vil ikke lenger bare skje mellom mennesker, men mellom mennesker og intelligente agenter. Ledere må hjelpe teamene sine med å forstå når KI tilfører verdi, hvordan den kan brukes ansvarlig og hvordan man bygger kulturer der teknologi støtter selvtillit i stedet for å erstatte den.

Tre spørsmål til ledere

Dette er tre spørsmål som bør settes på agendaen blant norske ledergrupper nå:

1. På hvilke områder i virksomheten ønsker vi at KI skal opptre som «kollega», og hvor skal mennesker alltid ha siste ordet?

2. Hvordan sørger vi for at ansatte får tid og trening til å bruke KI på en måte som styrker egen faglig trygghet?

3. Hvem har ansvar for at KI brukes etisk og transparent i intern og ekstern kommunikasjon?

En sunn arbeidsplass i 2030 vil være en der folk føler seg trygge til å eksperimentere med nye verktøy, og hvor kommunikasjonen forblir empatisk, inkluderende og lett å følge på tvers av alle formater. Når teknologi styrker måten vi forholder oss til hverandre på, blir det mer enn et verktøy.

Det blir en katalysator for bedre samtaler, sterkere team og en arbeidsplass hvor alle føler seg knyttet til arbeidet de gjør og menneskene de gjør det sammen med.