To av de viktigste grunnene til at folk har tillit til ledere

LEST OM LEDELSE: I en lengre artikkel om grunner til at folk har tillit til ledere, eller mister den, minner MIT Sloan Management Review om to faktorer som er helt kritiske for at en leder skal medarbeidernes tillit:

• Opplevd kompetanse – at folk har tro på lederens kunnskaper, ferdigheter og evner til å gjøre jobben.

• Troverdighet – at folk har tro på lederens verdier og at de vurderer ham eller henne som pålitelig.

Ledernes daglige adferd

Men hva i lederens daglige adferd er det som gjør at medarbeiderne vurderer ham eller henne som kompetent og troverdig? Fagfolk har forsøkt å finne noen svar. Daniel Han Ming Chng og Tae-Yeol Kim (begge fra China Europe International Business), Brad Gilbreath (Pueblo Hasan School of Business, Colorado) og Lynne Andersson (Temple University’s Fox School of Business, Philadelphia) har i en undersøkelse bedt 145 respondenter om å rangere ulike typer lederadferd.

Hva slags lederadferd er det som får medarbeidere til å se på lederen som kompetent? Og hva skal til for at de vurderer lederen som pålitelig?

I artikkelen i MIT Sloan Management Review omtales resultatene fra undersøkelsen. Dette er rangeringen av noen av svarene de fikk inn– med de viktigste faktorene på topp (deretter fallende viktighet):

Ledere blir sett på som kompetente når de...

• Vektlegger det som skal skje i fremtiden.
• Vektlegger organisasjonens resultater.
• Er opptatt av medarbeiderne sine.
• Tar initiativ og er handlekraftige.
• Kommuniserer effektivt.
• Skaffer seg kunnskap og erfaring.

Lederne blir sett på som pålitelige når de...

• Kommuniserer og handler på en konsistent måte.
• Beskytter organisasjonen og medarbeiderne.
• Etterlever organisasjonens visjoner og verdier.
• Rådfører seg med og lytter til de viktigste interessentene i og rundt bedriften.
• Kommuniserer åpent med andre.
• Verdsetter medarbeiderne.
• Gir støtte til medarbeidere og interessenter.