Ledelse
– Detaljstyring skapte 20 prosent sykefravær
Forsikringsselskapet Ifs kundesenter har skrotet detaljstyringen sin og lagt det evige jaget etter salgsmål på hylla. Nå får de ansatte styre hverdagen selv, og det har gjort underverker for sykefraværet.
Etter omleggingen har sykefraværet gått fra 20 prosent til én prosent.
– Det er mindre stress og press nå, og vi får jobbe mer i fred. Fokuset er snudd fra å selge et visst produkt til å avdekke hva kunden faktisk trenger. Nå er vi mer rådgivere enn selgere, sier Kristine Storbakken til Finansfokus. Hun forteller at hun før hun var ute i foreldrepermisjon vurderte å bytte jobb. Det gjør hun ikke lenger.
– Ansatte ved best
Våren 2015 var det andre tider i Ifs kundesenter. Arbeidsdagen var preget av detaljstyring. De ansatte jobbet etter daglige og ukentlige salgsmål; ledelsen etter budsjetter. Alle ble behandlet likt. Følgelig lå sykefraværet stabilt på 20 prosent. I noen perioder på så høyt som 30 prosent.
Leder for kundesenteret i Sarpsborg, Nils Heward, innrømmer at det ikke var et godt sted å jobbe:
– Vi hadde nødt til å ta grep. Vi stoppet opp, og gikk inn for å bli kjent med våre ansatte og la dem utforme veien videre. Det er ansatte i førstelinjen som ser hvilke behov som finnes, og hva kundene trenger for å være fornøyde, sier han til Finansfokus.
Bort falt salgsmålene og bort falt bjelleringingen. Noen parametere blir fortsatt målt, som kundetilfredshet – men målingene brukes ikke som et daglig styringsverktøy, men som grunnlag for utviklingssamtaler.
Rød-gul-grønn
If har i dag et systematisk sykefraværsarbeid. De ansatte deles inn i tre kategorier. I grønn kategori er alt som det skal. I gul kategori har de ansatte en risiko for å utvikle et langtidsfravær. Kanskje har de tiltakende korttidsfravær eller har gått gjennom livsforandringer den siste tiden. I rød kategori er sykefraværet et faktum.
Dette arbeidet innebærer at ledelsen må kjenne sine ansatte godt, og vite hva som beveger seg ute i organisasjonen. If er også en IA-bedrift (inkluderende arbeidsliv), og følger opp sine sykemeldte ansatte godt.
– Vi jobber mye med tilrettelegging for å få folk til å være så mye som mulig i jobb. I tillegg oppmuntres de som er borte, til å komme innom og ta en kaffe, bare for å beholde kontakten med arbeidsplassen. Vi prøver å se på årsaken til sykefraværet og å finne gode løsninger der det er mulig. Det er også et tett samarbeid med fastlege og Nav, sier Herward.